Trong quá trình vận hành livestream bán hàng, KOL/KOC dành cho các thương hiệu không đơn thuần là người trực tiếp giới thiệu sản phẩm mà còn là yếu tố then chốt quyết định mức độ tin cậy và khả năng chuyển đổi đơn hàng từ phía người xem.
Khi được triển khai một cách có hệ thống và bài bản, KOL/KOC sẽ trở thành động lực mạnh mẽ, thúc đẩy doanh thu của thương hiệu tăng trưởng và kiến tạo giá trị lâu dài trên các nền tảng thương mại xã hội.
KOL/KOC cho thương hiệu trong hệ sinh thái livestream bán hàng
Nhìn vào bức tranh tổng thể của các hoạt động livestream bán hàng, KOL và KOC không còn chỉ là “những người xuất hiện trên sóng để bán hàng” đối với thương hiệu. Họ đã trở thành một thành phần cốt lõi trong hệ thống thương mại xã hội, nơi nội dung, niềm tin và giao dịch thương mại diễn ra đồng thời.
Sự khác biệt giữa một buổi livestream bán hàng tạo ra doanh thu bền vững và một buổi live chỉ thu hút lượng xem nhất thời thường không nằm ở các chương trình khuyến mãi hay giá cả, mà ở khả năng KOL/KOC dẫn dắt hành vi mua sắm và xây dựng niềm tin cho khán giả.
Khi livestream bán hàng phát triển thành một kênh bán hàng mang tính chiến lược, vai trò của KOL/KOC cũng có sự thay đổi. Các thương hiệu không thể tiếp tục tiếp cận những người có ảnh hưởng một cách rời rạc, theo từng chiến dịch ngắn hạn. Thay vào đó, cần đưa họ vào một hệ thống vận hành có tổ chức, cho phép đo lường, tối ưu hóa và mở rộng.
Từ influencer marketing sang vận hành KOL/KOC dài hạn
Mỗi lần KOL/KOC xuất hiện trên livestream không chỉ nhằm mục đích tạo tương tác tức thì, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, nuôi dưỡng sự tin tưởng và rút ngắn quá trình ra quyết định mua hàng.
Cách tiếp cận này đặc biệt thích hợp với bối cảnh thương mại xã hội tại Việt Nam, nơi người tiêu dùng ngày càng dựa vào các đánh giá, trải nghiệm thực tế và cảm xúc khi mua sắm.
Livestream bán hàng trở thành không gian để KOL/KOC phát huy tối đa vai trò của mình, vừa là người kể chuyện, người tư vấn, vừa là cầu nối giữa thương hiệu và người mua.
Chiến lược lựa chọn KOL/KOC cho thương hiệu dựa trên dữ liệu
Một trong những sai lầm phổ biến mà nhiều thương hiệu mắc phải khi triển khai livestream bán hàng là quá chú trọng vào số lượng người theo dõi. Thực tế cho thấy, một lượng lớn follower không đồng nghĩa với khả năng chốt đơn hiệu quả.
Việc phân tích chuyên sâu các chỉ số như tỷ lệ giữ chân người xem, mức độ phản hồi trong phần bình luận, tỷ lệ nhấp chuột (click) và tỷ lệ chuyển đổi giúp nhãn hàng xác định chính xác KOL/KOC nào phù hợp với từng ngành hàng, từng nhóm sản phẩm và từng mục tiêu cụ thể của thương hiệu.
Có những KOL thích hợp cho giai đoạn tạo nhận diện và thu hút lưu lượng truy cập, nhưng lại có những KOC mang lại hiệu quả vượt trội khi thương hiệu cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tổng giá trị giao dịch (GMV).
Phương pháp này giúp thương hiệu tránh lãng phí ngân sách vào những hợp tác kém hiệu quả, đồng thời xây dựng được một đội ngũ KOL/KOC phù hợp cho chiến lược livestream bán hàng dài hạn.
KOL/KOC như một phần không thể tách rời của kịch bản livestream bán hàng
Trong hệ thống vận hành livestream, KOL/KOC không hoạt động độc lập mà được tích hợp chặt chẽ vào kịch bản và quy trình bán hàng. Mỗi phiên livestream được thiết kế với cấu trúc rõ ràng, trong đó vai trò của KOL/KOC được xác định ngay từ đầu, từ việc mở đầu buổi live, tạo nhịp điệu cho nội dung, dẫn dắt câu chuyện cho đến các điểm chốt chuyển đổi.
Blivee cùng phối hợp với KOL/KOC để xây dựng nội dung dựa trên trải nghiệm thực tế, câu chuyện cá nhân và ngôn ngữ gần gũi với người xem. Thay vì quảng bá sản phẩm một cách trực diện, nội dung livestream bán hàng được triển khai như một cuộc trò chuyện, nơi người xem có thể đặt câu hỏi, bày tỏ thắc mắc và nhận phản hồi ngay lập tức. Điều này giúp tăng mức độ tin tưởng, củng cố bằng chứng xã hội (social proof) và thúc đẩy hành vi mua sắm trong thời gian thực.
Vận hành KOL/KOC đa nền tảng trong livestream bán hàng
Hiện tại, livestream shopping không còn giới hạn trên một nền tảng duy nhất. TikTok Shop, Shopee Live, Facebook Live hay các nền tảng thương mại xã hội khác đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của thương hiệu. Điều này đòi hỏi khả năng vận hành KOL/KOC cho thương hiệu trên nhiều nền tảng cùng lúc, với cách tiếp cận linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo sự nhất quán về thông điệp và hình ảnh.
Đo lường hiệu quả KOL/KOC cho thương hiệu bằng dữ liệu thương mại
Việc theo dõi dữ liệu theo từng phiên livestream và từng chiến dịch cho phép thương hiệu đánh giá chính xác KOL/KOC nào đang tạo ra giá trị thực, KOL/KOC nào phù hợp với từng giai đoạn của phễu bán hàng. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu tối ưu ngân sách marketing người ảnh hưởng, đồng thời xây dựng chiến lược hợp tác KOL/KOC bền vững trong dài hạn.
Kết hợp KOL/KOC với nội dung ngắn và livestream bán hàng để tăng trưởng bền vững
Video ngắn đóng vai trò thu hút và nuôi dưỡng nhu cầu, trong khi livestream là điểm chốt chuyển đổi. KOL/KOC trở thành cầu nối giữa hai giai đoạn này, giúp rút ngắn phễu mua hàng từ giải trí sang quan tâm và cuối cùng là hành động mua. Nhờ đó, livestream shopping không chỉ mang lại GMV ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng tệp khách hàng trung thành và giá trị thương hiệu trong dài hạn.
KOL/KOC – nền tảng cho tăng trưởng livestream bán hàng dài hạn
Trong bối cảnh thương mại xã hội ngày càng cạnh tranh, việc sử dụng KOL/KOC cho thương hiệu không còn là câu hỏi “nên chọn ai”, mà là “nên vận hành họ như thế nào”. Khi được đặt trong một hệ thống livestream bán hàng bài bản, KOL giúp thương hiệu được nhìn thấy, KOC giúp thương hiệu được tin tưởng, và dữ liệu giúp thương hiệu tối ưu hiệu quả theo thời gian thực.
Đừng quên theo dõi ngay trang tin tức ngôi sao Vsao.vn để cập nhật các profile tiểu sử các ngôi sao, content creator và người nổi tiếng chi tiết nhất.